澎湖玉皇殿-東港迎王的部落格

吳淡如

和雅芝在談公事時，她的電話響了。 看一眼之後，她把電話遞給我： 「拜託，幫我跟這個人說，我在開會， 有什麼事請他告訴妳就好。」

天天關心健康狀況 我接了電話。 哇，本以為兩句話就可以結束，電話那頭的人， 還一直問我是雅芝的什麼人， 她什麼時候有空，跟我抱怨， 為什麼雅芝那麼忙，忙到沒時間回電……。 「對不起，我現在手邊有事要處理，再見， 我會告訴她你打電話來，再見！」 只能用這種方法掛掉電話。

雅芝吐吐舌頭對我說： 「一講電話就講得沒完沒了的人，真讓人頭痛， 昨天他也打來，我正在處理信件， 他一開口就問：『可以說話嗎？』 我說：『你說……』 他就說了7、8分鐘， 我好不容易找到空檔告訴他， 這是上班時間，我有很多事要處理。 他竟然還有話可說，要我不要太忙， 不要太累，太累對身體不好…… 我現在看到他的來電就頭痛。」

「他到底是誰？」 「某健康食品的行銷主管。」雅芝說： 「前不久，有人介紹我訂購他們公司的產品。 剛開始，他常打電話來，我心想， 他真是關心客戶，售後服務真好。 沒想到他竟天天打，還要約我出去聊聊， 說要進一步看看我的健康狀況， 我心裡覺得毛毛的。 他說許多人都在他的幫忙下恢復健康， 如何又如何。 雖然他總是很熱心，聽起來不是壞人， 但也讓我備受騷擾。」

服務太過造成壓力 現代人都很忙。 人家一接電話， 問：「可以說話嗎？」是一種必備的禮貌， 但人家若回「請說」， 也只是代表短時間內他可以跟你說話， 不代表你可以無止境的說下去。

熱心服務是應該的， 但也要掌握分寸，別熱心過了頭。 不久前，美食家朋友在聊天時提起某間餐館： 「那家菜，也不算難吃啦， 但最受不了的是， 上菜前老闆會過來說個5分鐘， 說那道菜怎麼做、有多好吃、 還外加歷史文化的介紹。 等他說完，菜都涼了。 他把自己的菜說得那麼好，客人期望過高， 吃了之後反而覺得他是言過其實。 最痛苦的是，他還在旁邊等著我們的讚賞。」 服務太過，比服務不周還造成客人的威脅。 中庸之道，才是最佳待客之道。